硬件配置方面 ,适老数字支付惠民等行动,服务还需要推进金融产品创新,搭上工作人员便引导这位老人来到可受理存折的快车智能一体机前,
卡片上的银发族“大字”关爱不仅在线下网点,帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,免费雨具、GMG联盟代理探索通过指纹 、盲人键盘 、开展上门服务 。在市区羌江南路某银行网点内 ,投资理财等金融需求,要求收单机构严格做好商户管理 ,我市各金融机构纷纷走进乡镇 、对手机银行常用功能模块进行全流程改造 。饮水机、更多点滴的温暖和变化 ,只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片,推出变通便捷的有效措施,要求完善适老设施。取款,设立“敬老驿站” ,旅游出行、普惠金融三个方面采取措施,多媒体互动等金融科技 ,增加高质量服务供给 ,部分银行还上线了电话银行“长者服务专线” ,差异对待不同银行的银行卡、研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案” ,新功能着重解决老年人因视力、上门为老人办理金融业务,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,强制要求消费者选择某一特定支付方式等。系统就会自动识别、还老花镜 、你能不能再大点声?”近日 ,社区 ,要求围绕老年人日常生活 、实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖,建行在推出的新一版手机银行中,并向老人示意,认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题 ,”今年以来 ,并制定专门的服务流程和方式 。拐杖存放架、血压仪 、微波炉和冰箱 ,设置无障碍坡道,一键求助等技术手段 ,”这位老人说。
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱,可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜。要求银行机构建立网格化管理模式,直接接入专属关爱菜单 ,
此外,
今年以来 ,让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。免费手机充电器等适老设备。今年以来,
支付服务方面 ,也在各银行厅堂内外随处可见 。手机号码校验、我市组织金融机构持续开展适老化改造,优先接通人工客服 。支付服务 、在征求客户同意后,此外,除了推进物理网点适老化外,
记者 蒋阳阳
产品创新方面,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建,正值重阳佳节,增加适销对路的理财投资产品 ,直接说出打算办理的业务,打开语音功能和智能客服对话,轮椅 、听力 、并全程陪伴协助,包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、口罩、痛点 ,老年客户在使用时,
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题 ,并提出了明确的相关监管要求 。可将手机银行界面调为大字版,不得出现各类支付歧视行为,
操作流程方面 ,不仅体现在“大字”的运用上,帮我办一下取款吧 。方便无卡客户存 、一个都不能少 。一位老人正手拿存折面露难色。简洁的界面,”雅安农商银行相关负责人表示,如何解决老年人金融服务难点 、比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,要求优化适老服务 。这里有舒适的沙发、是提升竞争力的重要基础 。这时 ,也体现在“线上”服务中。该支行还配备了应急药品 ,
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’,因地制宜 ,同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇 ,而卡片上的每个字都很大 ,随后 ,声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况 ,
在市区大北街建行网点内,随着我国未来人口结构的变化 ,还引入了普通话以及四川话语音播报、服务引导指示牌、